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上海银行信用卡中心:金融服务不打烊、暖心守护宅生活

  在当前疫情防控的关键阶段,上海银行信用卡中心坚持深入贯彻地方政府和监管部门的统一部署,把疫情防控期间做好金融服务保障作为头等大事,提前部署、逆行抗“疫”,确保在封控期间金融服务不打烊,暖心守护宅生活。

  周密部署,未雨绸缪。信用卡中心密切关注防控形势变化,在疫情散点冒头初期,即启动应急预案,于3月中旬在浦西石泉地区增设应急办公场地,开启同城两地同步办公模式,确保两地人员不接触、业务运营双备份,努力保障业务平稳有序运行,金融服务不断档。

  逆行抗疫,保障运营。在3月末接到浦东全域即将封闭管控的当晚,为确保业务正常运行、支付安全顺畅,信用卡中心80余名员工闻令而动,连夜奔赴张江、石泉两地办公场所,坚守岗位。他们“舍小家”为“大家”,有的是工作至深夜正打算回家休息的夜行者,收到通知后义无反顾折返办公室,有的是年轻妈妈放下嗷嗷待哺的孩子,坚持留守岗位,有的是刚入职的年轻小伙。大家纷纷表示,在这个关键时刻,作为一名上行人,只要客户需要,一定站好岗、尽好责!

  温情服务,纾困解难。信用卡中心加强疫情期间客户服务保障,及时做好客户沟通及客诉处理预案。针对老年客户网点服务不便的情况,耐心引导在线服务的同时细心提醒客户加强自我防护。针对受疫情影响的无法按时还款客户,结合实际情况,延长客户信用卡还款周期并减免相应息费。

  守护客户,宅家生活。信用卡中心推出多项便民惠民措施,强化线上服务能力,为客户提供“安心宅家、优惠常伴”的用卡体验。联合“支付宝、微信、云闪付”等头部互联网平台,开展“在一起,春会来”移动支付优惠活动,每日惠及客户40余万。加大“盒马、海底捞”等外卖平台消费优惠活动的宣传推广力度;在信用卡积分商城推出“健康防疫”特色商品兑换服务、美好生活APP上线“防护用品”专区。同时,优化信用卡业务线上化申请及受理流程,保障审批效率不下降,满足客户金融服务需求。

  志愿服务,彰显担当。面对突发疫情,信用卡中心党员干部和青年员工纷纷主动对接街道社区居委,他们已累计60余次,参与街道和社区的物资配发、核酸检测等防疫志愿工作,用热情传递温暖关爱,努力奉献一份力、守护一座城。

  强化保障,关心关爱。在保障业务运营的同时,信用卡中心全力做好驻守员工的后勤保障,千方百计解决员工的在简易住宿条件下的各种生活不便,努力改善员工餐厅因疫情临时关闭后的饮食供给;组织开展丰富多彩的生活娱乐活动,强化心理辅导疏解。同时全面摸排驻守员工家属和居家员工的家庭生活困难,积极开展纾困帮扶。

  我们坚信,春天已经如约而至,疫情也终将结束。上海银行信用卡中心全体员工将继续同心协力,全力以赴做好金融服务保障,为打赢这场疫情防控阻击战贡献自己的力量!